Política de reembolso

POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN

REGALOS SPREX

En REGALOS SPREX, trabajamos para brindarte una experiencia de compra satisfactoria, segura y confiable.
Si presentas algún inconveniente con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso conforme a las siguientes políticas.

1. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

El cliente dispone de un plazo de hasta 7 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución o reembolso.

Pasado este período, no podremos procesar cambios, devoluciones ni reembolsos.

2. CONDICIONES PARA APLICAR A UNA DEVOLUCIÓN

Para que un producto sea elegible para devolución o reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso
Estar en buen estado
Conservar su empaque original, si aplica
Incluir sus accesorios, piezas o complementos originales
Presentar evidencia del inconveniente en caso de defecto o error en el pedido

3. CASOS EN LOS QUE APLICA REEMBOLSO O CAMBIO

Podrá proceder una solicitud de cambio o reembolso en los siguientes casos:

El producto llegó defectuoso
El producto llegó dañado
El cliente recibió un artículo incorrecto
El pedido llegó incompleto
El producto presenta una falla de fabricación dentro del plazo establecido

4. CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO

No se realizarán reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:

Si el producto fue usado
Si el daño fue ocasionado por mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida
Si el cliente cambia de opinión después de la compra, salvo aprobación especial de la tienda
Si el producto fue entregado correctamente y en buen estado
Si la solicitud se realiza luego de vencido el plazo de 7 días

5. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

📧 regalosprex.xyz@gmail.com

La solicitud debe incluir:

Nombre completo
Número de pedido (si aplica)
Descripción del inconveniente
Fotos o videos del producto recibido
Fecha de recepción del pedido

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la evaluará y dará respuesta en un plazo razonable.

6. APROBACIÓN DEL REEMBOLSO

Si la solicitud es aprobada, el reembolso podrá realizarse de una de las siguientes formas, según corresponda:

Reembolso parcial o total
Cambio por otro producto
Crédito a favor para una próxima compra

El método de reembolso dependerá del medio de pago utilizado y de la evaluación del caso.

7. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Una vez aprobado el reembolso, el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método de pago utilizado.

En algunos casos, el reembolso puede tardar varios días hábiles en reflejarse.

8. COSTOS DE ENVÍO

Si el error fue por parte de REGALOS SPREX (producto incorrecto, dañado o defectuoso), la tienda asumirá el costo correspondiente del proceso de devolución o cambio, según aplique.
Si la devolución es por una razón ajena a un error de la tienda, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

9. PRODUCTOS SUJETOS A REVISIÓN

Algunos productos pueden requerir una revisión previa antes de aprobar el reembolso o cambio.
En esos casos, el cliente deberá esperar la validación correspondiente por parte de nuestro equipo.

10. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:

📧 regalosprex.xyz@gmail.com

REGALOS SPREX
Tienda virtual en Santo Domingo, República Dominicana

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